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El comercio online, es cada vez más numeroso. Tanto que según los datos registrados por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), el comercio electrónico ya supera los 6.700 millones de euros en el primer trimestre de 2017, lo que supone un 25% más que lo registrado el mismo trimestre del año anterior.
Compramos más y esperemos que compremos cada vez mejor. Según la CNMC los sectores que más ingresos han recibido, es decir, aquellos en los que los compradores online hemos gastado más dinero son las agencias de viajes y operadores turísticos (13,3%), el transporte aéreo (11,2%) y las prendas de vestir (6,2%).
Queda claro tanto el potencial del comercio electrónico en España (es el cuarto país europeo en compraventa online, sólo superado por Reino Unido, Alemania y Francia), como los beneficios de la compra online (comodidad, comparación, en cualquier momento y en cualquier lugar, amplio número de mercados…). Y ya que somos de los que más compramos online en el sur de Europa, conviene hacerlo bien, por eso, aquí 5 claves para conseguir ahorrar en tus compras online.
¿Cómo ahorrar en las compras online?
Ojo a los gastos de envío
Lo ideal es comprar en aquellos establecimientos online en el que los gastos de envío y devolución son gratuitos. Pero como de ideales no vive el hombre, conviene fijarse si el establecimiento en cuestión contempla el envío gratuito si se alcanza determinada cantidad de compra (entre 30€ y 60€ habitualmente y según el sitio). Habrá que tener cuidado en caso de que el envío sea gratuito pero la devolución no. Hay que leerse detenidamente la política de envío y devolución, en ella deberá aparecer toda la información. Otra opción que muchas tiendas están poniendo práctica es la de la compra online pero recogida en tienda, lo que supone ahorrar en gastos de envío.
Di sí al cupón descuento
Y es que comprar online y comprar barato no son opciones reñidas. Y una de las posibilidades para hacer más barata la compra pasa por los cupones descuento. Las marcas proporcionan infinidad de cupones y ofertas que pueden ahorrar un porcentaje o una cantidad determinada en la compra que se realice. En el proceso de compra, a la hora de pagar las tiendas habilitan un espacio para introducir el código descuento y que se produzca la resta en el precio final.
Además, otra vertiente son las páginas web dedicadas a ofrecer productos y servicios con ya descuentos aplicados como por ejemplo Groupon, Groupalia, Letsbonus u Offerum entre otras.
Tarjetas de crédito con descuentos en determinados establecimientos
En muchas ocasiones no sabemos o no recordamos todas las ventajas que puede llegar a tener esa tarjeta de crédito que tenemos en nuestra cartera a la hora de comprar online. Es habitual que la entidad que nos facilita la tarjeta tenga, no solo un programa de puntos, sino que además tenga concertados descuentos en determinados establecimientos, tanto físicos, como online que es en este caso lo que nos interesa como por ejemplo la tarjeta Wizink. Además, hay otras que incluso realizan una devolución de un porcentaje de todas las compras aplazadas, como la tarjeta de crédito de Bankinter con un 2% de devolución.
Acude a la sección de ofertas y promociones
Los establecimientos online también trabajan por temporadas y es más frecuente de lo que piensas que pongan parte de su stock en promoción y a un precio rebajado. Consiste por tanto en localizar esa sección de ofertas y promociones dentro de la tienda online y ahorrar.
Fuente
“Maria Valero. (14/10/2017 ) Recuperado de Claves para ahorrar en tus compras online.”
Una nueva generación de consumidores ha llegado. Empoderados por sus dispositivos móviles, hoy pueden obtener exactamente lo que quieren, de forma instantánea y sin esfuerzo. Como resultado, son más curiosos, demandantes e impacientes que nunca. Para los especialistas en marketing, significa que estos consumidores también son más difíciles de alcanzar y complacer. La capacidad de una marca de aprovechar los datos para anticipar sus necesidades, definirá su capacidad de crecimiento.
Explora estos tres comportamientos de los consumidores y profundiza en datos e insights que te ayudarán a repensar tus estrategias de marketing.
El consumidor curioso: investiga todo, por más pequeño que sea
Con acceso ilimitado a una gran cantidad de información, los consumidores investigan antes de cada decisión que toman, sea grande o pequeña. Debido a esto, cada una de ellas es una decisión informada. Para los especialistas en marketing, esto significa encontrar formas de responder a las preguntas de estos consumidores cada vez más curiosos.
En el pasado,los profesionales del marketing eran quienes definían cuáles eran los productos de mayor o menor consideración: los automóviles y los electrodomésticos se consideraban entre los de mayor consideración, mientras que el desodorante y la ropa interior para hombres se consideraban de menor consideración. Sin embargo, hoy son los consumidores quienes dictan su propio nivel de importancia para cada producto.
Así, todas las categorías pueden cobrar importancia, aumentando tanto las oportunidades como las desafíos para las marcas.
El consumidor demandante: espera experiencias personalizadas
Cuando las personas recurren a la web para obtener información, esperan que cada experiencia esté diseñada especialmente para ellos. Hoy, los consumidores esperan que las marcas entiendan su intención. Para los especialistas en marketing, esto significa ofrecer la información correcta en el momento adecuado a un consumidor cada vez más demandante.
Las expectativas nunca estuvieron tan altas. Hoy las consumidores esperan que los conozcas mejor que nadie. Ya sea que necesiten adquirir un producto o estén buscando una tienda cercana, los consumidores desean obtener resultados más relevantes y personalizados sin tener que decir demasiado.
El consumidor impaciente: toma decisiones más rápido que nunca
Las personas toman decisiones más rápido que nunca, y esperan ayuda en estos momentos para poder actuar al instante sobre esas decisiones. Para los especialistas en marketing, esto significa cambiar sus estrategias para seguir el ritmo de estos consumidores impacientes.
Hemos notado que cada vez más consumidores recurren a su smartphone en busca de información para estar más preparados o ser más productivos. Y cuando toman una decisión, esperan respuestas relevantes en tiempo real. Ante esta necesidad de inmediatez, las marcas que ofrezcan experiencias veloces y sin fricciones, se destacarán del resto.
Fuente
“(Marzo de 2018) Recuperado de Los consumidores de la era de la asistencia.”
La empresa líder en Chile en la comercialización de cafeteras y cápsulas de café se enfrentó al desafío de posicionar dos nuevos lanzamientos, aprovechando así las ventas de las fiestas de fin de año. La marca apostó por una base compuesta de campañas en Google Search y por la compra programática, armando una campaña con creatividades dinámicas orientadas a los intereses de los consumidores. La estrategia arrojó resultados sorprendentes.
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- Objetivos
- Posicionar sus últimos lanzamientos de máquinas de café: Lumio y Colors.
- Aumentar las ventas de fin de año de sus máquinas y cápsulas.
- Enfoque
- Desarrollo de creatividades dinámicas basadas en los intereses de los usuarios, implementadas a través de Google Marketing Platform.
- Impulso de ventas a través de compras en Google Search y Google Shopping.
- Resultados
- +6M de usuarios únicos en su sitio de Chile fueron alcanzados por la publicidad de la marca.
- +17% en las ventas en toneladas online vs. el mismo período del año anterior.
Saber responder a las expectativas de los consumidores y alinearse con sus intereses es una estrategia clave a la hora de comunicar un mensaje. Una campaña que busque ser relevante y eficiente debe estar completamente enfocada en el usuario e innovar en la manera de comunicar para tener mayor impacto.
Así lo entendió NESCAFÉ Dolce Gusto, que buscaba que sus máquinas de café fueran consideradas como una opción de regalo diferente para fin de año, una época muy relevante en el año para la categoría. Asesorada por la agencia Sparkfoundry del grupo Publicis Media y de la mano de Google, la empresa optó por un uso avanzado de la plataforma de compra programática DoubleClick y de publicidad online de Google Ads. El plan consistió en utilizar las herramientas de medición de audiencia para maximizar los resultados y conectar con los clientes relevantes por segmento de producto. Por un lado, DoubleClick permitía expandir el mensaje sobre una audiencia específica en base a anuncios customizados y por otro, las campañas de Google Search lograban responder y capitalizar las intenciones de los usuarios, transformándolas en ventas.
La innovación estuvo puesta en la adopción de creatividades dinámicas, armadas en tiempo real: a lo largo de las distintas etapas en que estuvo pensada la campaña, los anuncios respondieron al interés de los potenciales clientes mientras navegaban, logrando capturar su atención hasta el momento de la compra.
Herramientas intuitivas y eficaces
Esa estrategia holística, enfocada 100% en el usuario, ayudó a mejorar la relación con la marca en las fiestas de fin de año y arrojó resultados positivos en menos de diez días. La apuesta por la compra programática, combinada con Google Search y Google Shopping, generó un aumento del 17% en las ventas online respecto de la campaña del fin de año anterior. Asimismo, NESCAFÉ Dolce Gusto logró un crecimiento significativo de las ventas por e-commerce, que ahora representan el 18% de sus ventas totales.
La apuesta por la compra programática le permitió a la marca administrar sus campañas de marketing digital desde una única plataforma para optimizar el impacto: llegaron así a más de 6 millones de usuarios únicos. NESCAFÉ Dolce Gusto logró 48,6% de visitantes nuevos a lo largo de toda la campaña con un viewability promedio del 86%.
A su vez, las creatividades dinámicas le permitieron, en una primera etapa, personalizar los mensajes para generar conocimiento de marca y luego conectar con consumidores interesados en la marca y acompañarlos durante todo el proceso de compra a través de una estrategia diferente. Ajustar las estrategias de marketing en cada etapa resultó clave para la efectividad de los anuncios creados en tiempo real.
La importancia de entender el proceso de compra
La alianza entre Google Search y Google Marketing Platform1 fue fundamental para abordar una época del año que suele ser un desafío para todas las marcas. Una única plataforma que recopila datos de audiencias y los unifica, hizo posible la generación de creatividades que identificaran y entendieran a los consumidores, contribuyendo a que Search finalizara un proceso de compra que generalmente iniciaba con Google Marketing Platform.
El enfoque elegido por la marca revela la importancia de estar cerca de los usuarios en todo el proceso, desde la generación de conocimiento de marca y la conexión con consumidores interesados hasta la compra.
En este sentido, Pamela Vergara, Marketing Manager de NESCAFÉ Dolce Gusto indicó: “Un exitoso desafío que logró optimizar nuestro presupuesto, con un importante alcance, impulsando la venta de máquinas y cápsulas, acercándonos al consumidor con una estrategia personalizada.”
Fuente
“(Agosto de 2018) Recuperado de NESCAFÉ Dolce Gusto lanza dos de sus máquinas de la mano de Google Ads y Google Marketing Platform.”
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